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KT에서 아이폰 사용자 중 i요금제에 가입한 사용자에 한해서 넷스팟 계정을 발급해 준다는 얘기가 있었습니다. 잊고 있었는데 금일 개통한 후배 녀석이 "내일 KT에 연락해서 넷스팟 계정 확인해 보라고 하던데, 그게 머냐?"라고 질문을 하더군요. 덧붙여서 "KT가 11일 이전 신청자는 자동으로 발급해 주고 이후 개통자는 직접 대리점에 찾아가서 개통을 해야 한다"고 대리점에서 전해들었답니다.

"자동 등록???"이라는 말이 좀 애매했는데, 지인의 얘기에 따르면 해당 아이폰의 맥어드레스를 넷스팟 서비스에 등록해서 연결하도록 세팅을 한다고 합니다. 10일까지 개통되신 분들은 i슬림 요금제를 포함해서 모두 자동으로 넷스팟 계정이 생겼을 것으로 사료됩니다. 아깝네요. 넷스팟 아이디를 주면 노트북으로 사용이 가능한지 확인해 보고 싶었는데.. =_=;; KT 아저씨들도 이정도는 생각했겠죠? ㅋㅋ


일단 넷스팟존을 검색하셔서 인근 장소를 확인 하시고 나서 살짝 옮겨 보십시오. 저는 학교, 관공서, 스타벅스, 롯데리아는 넷스팟 존이라고 들었는데 혹시나 싶습니다.

[SHOW 넷스팟존 검색 페이지 : 링크]

넷스팟 연결을 확인하시려면, 대부분 아시겠지만, 아이폰 좌측상단 SHOW 옆에 3G 있는 영역이 부채꼴 형태로 바뀌면 WiFi로 연결된 상태입니다. 즉 넷스팟에 연결이 되었단 소리죠.. ^^;;


[그림. WiFi연결 이미지(왼쪽), 통신망(3G)연결 이미지(오른쪽)]

꼭 네트웍 접속이 부채꼴로 바뀔때 사용을 하셔야 합니다. 안그럼!!!! 패킷요금이 부과됩니다!!

오늘은 집가는 길에 넷스팟이 되나 확인해 봐야 겠네요.. ^^;;
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지난 12월 2일 KT는 폰스토어와 쇼 사이트를 통해서 일련의 아이폰 배송 및 개통 지연에 대한 사과와 관련된 보상으로 12월부터 3개월간 500MB를 무료로 제공하겠다고 했습니다.


하지만, 데이터 초과분에 대한 요금폭탄을 알기 때문에 며칠동안 실제 올라간 내용을 확인했지만, iSlim 기본 데이터인 100MB만 계속 있기에 12월 7일 관련 문의를 이메일로 보냈습니다. 예상했던데로 근래에 KT 관련 잡음이 많아서인지 평소와 다르게 하루가 넘어 오후녁에 답변 메일이 왔습니다.


답변의 요지는 추가로 제공하는 500MB는 SHOW스마트500 이고(이건 공지에 나온 내용) 해당 서비스는 지급되었다. 다만 눈에 보이지는 않고 나중에 정산시 깔테니깐 염려하지 말아라.

해당 내용이 웹페이지 어느곳에도 나오지 않아서 불안한 사용자들에게 고객센터에서는 저렇게 답변을 하고 있나 봅니다. 근본적으로 사용자들이 불안해 하거나 믿지 못하는 부분이 무엇인지, 어떻게 해결해야 하는지 잘 모르거나, 아니면 소수라 생각하고 1:1 대인방어가 맞다고 생각하는 것인지 잘은 모르겠지만... 아마 후자일듯... 어찌됐건 KT의 이미지는 많이 추락했고, 허나 돈을 버는 것은 분명한 사실...

이런 현실이 답답한 고객 1인입니다.
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KT에서 아이폰 및 고액의 스마트폰 사용자를 위해서 "SHOW쇼킹안심서비스" 상품을 지난 12월 1일 내놓았습니다. 벌써 1주일이 지났네요.

해당 상품은 월 2500원으로 2년간 최대 2회 기기분실에 대해 최대 55만원을 기기고장시는 일시불로, 기기분실시에는 18개월 분할로 지원합니다. 고객은 3만원 + 초과분에 대한 금액만 납부하면 된다고 하네요. 애플케어와 비슷한 상품을 출시할거라는 기대와는 다릅니다.

아이폰에 대한 애플케어는 공급하지 않을 것이라는 애플의 정책에 따라 아이폰에 관련된 모든 AS를 KT가 맡게된 상황에서는 이 상품이 최선책인 것 같지만, 해당 상품이 애플케어와는 확실히 다르기 때문에 아쉽다는 생각입니다. 그래서 가입에 대해서 고민이 많습니다.

애플케어는 애플의 전자제품(노트북, 아이팟 등..)에 대한 품질보증으로 기본 1년간 무상수리를 2년 추가하여 3년간 고객과실을 제외한 모든 제품상의 모든 하자를 무상수리해 주는 서비스입니다.

저가의 제품에는 별필요가 없지만 아이폰 같이 100만원 정도의 제품에서는 정말 요긴한 서비스입니다.

관련 사이트 : http://cs.show.co.kr/PcsLostInfo2.jsp?enc=false&q=CBE5A91B189E01AFC94FC0D8788A4EEC3E3B3094EA4232
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KT에서 보상 보상 하더니, 드디어 아이폰에 대한 보상정책이 나왔습니다. 개통도 안된 아이폰에 12월 부터 2010년 2월까지 3개월간 무선데이터 500MB 를 제공한다고 합니다.

아이폰 예약가입자에게 35천원 상당의 사은품을 지급하겠다고 하더니, 케이스 4개, 충전기 1개, 액정필름 1개를 6,70%의 가격으로 판매를 하는 얍삽함을 보이시더니, 이번에는 별반 추가비용이 들어가지 않는 무선데이터를 3개월 제공한다고 하네요.

저 무선데이터가 얼마나 많은 사용자에게 실효성이 있을지 일단 의문입니다. 무선인터넷을 사용하지 않는 고객이나, 이미 다른 상품(예로 와이브로 등)을 구입해서 사용하는 사용자는 하등의 상관이 없는 보상책입니다. 이건 결국 아이폰에 대한 잠재고객을 무선인터넷 고객으로 연결하고자 하는 마케팅수단에 불구하다는 생각입니다. 보면 볼수록 얍샵한 KT. 그런다고 SKT가 낫다는 생각은 안하지만, 눈가리고 아웅하는 거 외에 머가 있는 지 싶네요.

진짜 어쩔수 없이 사용한다... 라는 생각이 듭니다. 참 답답합니다. 고객을 봉이 아닌 당신들의 월급을 채워주는 고객으로 인정해 주기를 바라는 마음입니다.

참고로 저는 50기가 에그 와이브로를 사용하는 사용자로, 아이폰을 30일 오전에 받았으나, 개통은 언제될지 모르는 고객입니다. 젠장이죠..
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아이폰이 국내 정식 출시되면서 부터 KT가 홍역을 앓고 있습니다. 28일 현장 개통사용자 보다 먼저 택배로 받은 수령기가 블로그에 올라와서 트위터에서 한바탕 난리가 났습니다.

본격적으로 아이폰 택배 러시가 시작된 30일에는 22일 접수분부터 순차발송을 한다고 했으나, 아직 배송준비중으로 있어 애타는 예약접수자들의 항의가 빗발쳤고, 이후에는 아이폰을 받았으나 금일까지 개통이 되지 않아, 저를 비롯해 많은 분들이 KT에 항의하거나 혹은 속앓이를 하고 있습니다.

택배 지연 및 개통 지연에 대한 KT의 공시 입장이 폰스토어를 통해서 표명을 했으나, 이 역시, 결과적으로는 생각보다 많은 분의 신청으로 업무가 마비되어 빠른 시일내에 해결하겠으니 양해해 달라는 소리입니다. 물론 보상문제도 신경을 쓰겠다고 말을 하나, 지금껏 그랬듯이 이른바 진상고객에게만 보상을 하지 않을까 하는 생각을 해 봅니다.

 
가장 큰 의아스러운 부분은 KT의 대처 능력입니다. 다른 곳이 아닌 KT는 국내 통신을 담당하는 기간사업자 입니다. KT와 KTF를 동일시 하면 문제가 있을 수 있으나, 그래도 우리가 아는 KT는 공룡기업입니다.

이런 거대공룡 KT가 1. 2년간 끌어온 아이폰 사업에 대한 기대수요를 정말 몰랐을까 하는 것, 2. 대량의 사용자가 몰릴 경우의 처리능력, 3. 대리점에 대한 교육문제... "사랑합니다, 고객님~~"의 태도는 정녕 전화 음성으로만의 사랑인가? 4. 폰스토어에 지원된 서버는 몇대기에 무슨 이슈만 있으면 이렇게 죽는 것인지...

이런 내용에 대한 언급은 하나도 없고, 형식적인 사과만 하고 있습니다. 사랑하는 가족에게는 이러지 않을 것입니다. 좀더 현실적인 대안을 주시면 좋겠습니다. 그리고 마지막으로 보상보상 그러는데.. 어떻게 하나 계속 지켜보겠습니다. =_=;;;

2009년 이동통신사 시장점유율 현황. 발체 xchart
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